سياسة الإرجاع والاستبدال – DailyCares.co
نشكرك على ثقتك بمنتجات DailyCares
حرصًا منا على رضاك التام، نوفر لك سياسة إرجاع واستبدال مرنة وعادلة وفق ضوابط وزارة التجارة.
أولاً: الشروط العامة
- يمكن للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية (غير مفتوحة أو مستخدمة أو تالفة).
- يجب أن تكون التغليفات والملصقات سليمة كما استلمها العميل.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالصحة أو السلامة (مثل الزيوت والكريمات ومستحضرات التجميل).
ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع
- في حال استلام منتج تالف أو مكسور أثناء الشحن.
- في حال استلام منتج مختلف عن الطلب.
- في حال انتهاء صلاحية المنتج عند الاستلام.
في هذه الحالات، تتحمل DailyCares كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال.
ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع
- إذا تم فتح أو استخدام المنتج.
- إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة بعد استلامه.
- إذا مضى أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام.
- إذا كان سبب الإرجاع رغبة العميل في التجربة أو عدم إعجابه بالرائحة أو النتيجة، طالما أن المنتج سليم.
رابعًا: آلية الإرجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال فترة السماح.
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضح سبب الإرجاع أو الضرر.
- يتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل.
- بعد الموافقة، يتم إرسال شركة الشحن لاستلام المنتج أو استبداله.
خامسًا: استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال من 7 إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج وإتمام الفحص.
- في حال تم الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم التحويل عبر حوالة بنكية بعد تزويدنا برقم الحساب.
سادسًا: التواصل معنا
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم خدمة العملاء: +966 504736523
الموقع: https://dailycares.co
